INFORMACIÓN
PARA EL PACIENTE
Queremos que tu experiencia en el Sanatorio San Carlos sea lo más clara y tranquila posible. Aquí reunimos la información esencial para que sepas cómo prepararte en caso de una internación, cuáles son los horarios de visita y cómo comunicarte con nosotros. Estamos para acompañarte antes, durante y después de tu atención.
Guardia
La Guardia del Sanatorio San Carlos funciona las 24 horas, todos los días del año, para brindar atención inmediata ante urgencias y emergencias médicas tanto en adultos como en niños.
¿Qué es una Emergencia?
Una emergencia implica tomar decisiones médicas inmediatas.
La determinación se basa en la gravedad de la afección y suele corresponder a cuadros que comprometen la vida del paciente.
Emergencia
Sanatorio San Carlos
Av. Bustillo Km 1
24 horas
todos los días del año
(+54) 2944 409800
⚠️ Importante:
La atención en la Guardia se realiza según criterios de gravedad (triage) y no por orden de llegada. Esto significa que un paciente con un cuadro grave será atendido primero, aunque haya ingresado después que otros. Por este motivo, en algunas ocasiones pueden producirse demoras en la atención de casos menos urgentes.
Demanda espontánea
¿Qué es una demanda espontánea?
La demanda espontánea es para cuadros de inicio reciente que no pueden esperar a programar un turno, pero que no son una urgencia ni una emergencia.
Demanda espontanea
Sanatorio San Carlos
Av. Bustillo Km 1
de 13:00 a 21:00 hs.
todos los días del año
(+54) 2944 409800
⚠️ Importante:
• Este servicio no incluye pediatría.
Recordá que:
El servicio de Guardia y Demanda Espontánea está pensado para atender urgencias y consultas inmediatas.
Otros requerimientos deben resolverse por los canales habituales de turnos, otras consultas o con tu médico de cabecera, como por ejemplo:
• Consultas administrativas
• Solicitud de turnos
• Controles de salud programados
• Evaluación de estudios complementarios
• Recetas, certificados médicos o aptos físicos
Información sobre internación
Horarios de visita – Sala de Internación y Terapia Intensiva:
Sanatorio San Carlos
Av. Bustillo Km 1
12:30 a 13:30 y de
18:30 a 19:30 hs.
todos los días del año
(+54) 2944 409800
⚠️ Las visitas contribuyen al bienestar emocional de los pacientes. Te pedimos respetar los horarios establecidos y mantener un ambiente de silencio y limpieza, favoreciendo así su descanso y recuperación.
Requisitos para la internación
El día de la cirugía, el paciente debe presentarse con:
• Credencial o carnet de obra social / medicina prepaga
• Consentimiento informado autorizado
• Documento Nacional de Identidad (DNI)
• Estudios prequirúrgicos impresos y realizados previamente
Vestimenta y objetos personales:
• Traer ropa cómoda, fácil de poner y sacar.
• No traigas aros, piercings, joyas ni elementos metálicos.
• Evitá el maquillaje y el esmalte en las uñas, ya que pueden interferir en algunos procedimientos médicos.
• Si usás lentes de contacto, audífonos o prótesis dentales, deberás retirarlos al momento de cambiarte para la internación o el procedimiento.
Normas de internación
En el Sanatorio San Carlos queremos que tu estadía sea lo más segura y confortable posible.
Por eso, te compartimos las normas básicas que debés conocer al momento de una internación.
Admisión, cobertura y trámites
Al momento de la internación recibirás un brazalete identificatorio. No debe retirarse hasta el alta médica. En caso de pérdida, informé al personal de enfermería.
La habitación individual solo estará cubierta si tu obra social o plan de salud lo autoriza.
En procedimientos ambulatorios, deberás presentarte en Admisión el mismo día para completar los trámites administrativos.
En algunos casos puede solicitarse un depósito inicial, de acuerdo a la cobertura y a la atención prevista.
Si por prescripción médica necesitas acompañante permanente, deberás registrarlo en Admisión.
Habitaciones y servicios
Contamos con habitaciones individuales y compartidas, asignadas según la disponibilidad al momento del ingreso.
El Sanatorio puede reasignar habitaciones por razones médicas o institucionales.
Los objetos personales y de valor son responsabilidad del paciente y su familia. Recomendamos no traerlos.
La habitación debe ser desocupada dentro de la hora posterior al alta médica.
Todo daño a bienes del Sanatorio será responsabilidad del paciente o sus acompañantes.
▶ Más información
Visitas y acompañantes
- Respetar los horarios de visita de Sala de Internación y Terapia Intensiva: Todos los días de 12:30 a 13:30 hs / 18:30 a 19:30 hs.
- En caso de aislamiento, se deben respetar estrictamente las normas indicadas.
- Los niños deben permanecer siempre bajo el cuidado de sus padres y evitar ruidos o circulación en pasillos.
- El personal puede solicitar el retiro de acompañantes o visitantes si la situación lo requiere.
- Si estás enfermo, no es recomendable visitar a un paciente internado.
- Solicitamos evitar la permanencia en pasillos; hay salas habilitadas para tal fin.
- El Sanatorio reconoce y respeta la identidad y expresión de género de todas las personas.
- Contamos con servicio de vigilancia las 24 h, para la seguridad de pacientes y bienes.
No está permitido
- Fumar en ninguna área del Sanatorio.
- Ingresar con alimentos, bebidas o flores.
- Comer, beber o tomar mate en pasillos y habitaciones.
- Administrar alimentos, bebidas o medicación a los pacientes sin autorización del equipo de salud.
- Hacer ruidos molestos, reuniones en pasillos o superar el límite de visitas:
- Máx. 2 visitas en habitaciones privadas.
- Máx. 1 visita en habitaciones compartidas.
⚕️ Estas normas nos ayudan a garantizar el cuidado, el descanso y la seguridad de todos los pacientes. Agradecemos tu comprensión y colaboración.
Preguntas frecuentes
Consultas generales:
¿Dónde puedo estacionar?
El Sanatorio San Carlos cuenta con estacionamiento para pacientes y familiares. Te pedimos respetar los espacios reservados para ambulancias y emergencias.
¿Cuentan con guardia médica?
Sí. El Sanatorio San Carlos cuenta con guardia médica las 24 horas, todos los días del año, con atención en todas las especialidades, incluyendo clínica médica, pediatría, traumatología, gineco-obstetricia y otras áreas de urgencia.
Además, disponemos de un servicio de Diagnóstico por Imágenes operativo las 24 horas, todos los días, para garantizar una atención rápida, segura y completa ante cualquier emergencia.
¿Puedo ingresar alimentos o flores al sanatorio?
Por razones de seguridad e higiene, no está permitido ingresar alimentos preparados ni flores a las áreas de internación.
¿Qué es el Fast Pass exclusivo para Travel Rock?
El Sanatorio San Carlos dispone de un sistema de atención prioritaria denominado Fast Pass Travel Rock, exclusivo para contingentes de la empresa.
Este sistema agiliza el circuito de atención médica y estudios, permitiendo una resolución rápida y segura durante la estadía del grupo en Bariloche.
Consultas sobre turnos:
¿Cómo puedo sacar un turno?
Podés solicitar tu turno por
- WhatsApp al número oficial del Sanatorio: (+54) 9 2944 698789
- por teléfono al (+54) 2944 40980, opción “Turnos”.
- a través de nuestra web
- De manera presencial en cualquier de nuestras sedes.
Recomendamos el canal de WhatsApp, ya que las líneas telefónicas pueden presentar demoras en la atención.
¿Atienden por teléfono?
Nuestras líneas telefónicas están destinadas principalmente a comunicaciones internas y proveedores.
Las consultas administrativas y médicas se gestionan exclusivamente por los canales digitales: consultas@sancarlossalud.com.ar
A través de este correo, nuestros operadores responderán a la brevedad. Para agilizar tu consulta, te solicitamos incluir nombre completo, DNI, teléfono de contacto y una breve descripción del motivo, para poder orientarte de la manera más rápida y precisa posible.
¿Puedo modificar o cancelar un turno?
Sí. Podés hacerlo por el mismo canal por el que realizaste la reserva (WhatsApp o vía mail a consultas@ssancarlos.com.ar, indicando tu nombre completo, DNI y fecha del turno.
Consultas sobre internación:
¿Qué debo llevar para la internación?
Además de la documentación requerida (credencial de obra social o prepaga, DNI y estudios prequirúrgicos), recomendamos traer artículos de higiene personal y ropa cómoda.
¿Puedo visitar a un paciente internado?
Sí. Contamos con horarios de visita establecidos por cada área.
Sala de inernación y terapia intensiva: 12:30 a 13:30 y de 18:30 a 19:30 hs todos los días del año
¿Puedo quedarme con el paciente internado?
En sala general, está permitido un acompañante por paciente, según el tipo de habitación, la indicación médica y el motivo de internación. En Terapia Intensiva, las visitas se limitan a los horarios establecidos.
¿Qué cubre mi obra social o prepaga durante la internación?
La cobertura varía según la obra social y el plan contratado. Te sugerimos comunicarte con tu obra social o con nuestro sector administrativo antes de la internación para confirmar los alcances de la cobertura.
Consultas sobre la atención:
¿Dónde puedo dejar una sugerencia o reclamo?
Podés enviar tus comentarios al Departamento de Calidad a través del correo calidad@ssancarlos.com.ar
Todas las consultas son registradas y respondidas.
Quisiera agradecer la atención recibida, ¿puedo hacerlo?
Sí. Valoramos mucho los reconocimientos.
Podés enviar tu mensaje al correo calidad@ssancarlos.com.ar o dejar tu reseña en Google, ayudando a otros pacientes a conocernos.
Consultas sobre los resultados:
Necesito comunicarme con mi médico.
Podés escribir a consultas@sancarlossalud.com.ar indicando tu nombre completo, DNI y especialidad del profesional.
Sin embargo, te informamos que en muchos casos no contamos con contacto directo con los profesionales.
La opción más recomendable es acercarte de manera presencial para solicitar los datos de contacto del médico o bien solicitar un nuevo turno para continuar el seguimiento.
¿Qué hago si no recibí mis resultados?
Podés escribir al correo del área correspondiente indicando tu nombre completo, DNI y fecha del estudio.
Nuestro equipo verificará el estado y te informará los pasos a seguir.
Laboratorio: laboratorio@ssancarlos.com.ar
Radiografía / Mamografía / Ecografías: rayos@ssancarlos.com.ar
Resonancia / Tomografía: recepcion@rmitacpatagonica.com.ar
Necesito mi historia clínica completa o un detalle de servicios brindados.
Podés solicitarla por correo a historiasclinicas@ssancarlos.com.ar, indicando tu nombre completo, DNI y período a consultar.
En el caso de requerir un oficio judicial, solicitud de seguro o reclamo formal, también deberá enviarse a la misma dirección.
El equipo de Archivo e Historias Clínicas responderá con los pasos y tiempos estimados para la entrega de la documentación.