Derechos del paciente

Declaración misión, visión y valores

Para el Sanatorio San Carlos, la calidad asistencial en los servicios de salud reúne las siguientes características:
• Debe estar basada en evidencia científica, ser segura, eficaz y clínicamente pertinente. Los diagnósticos, tratamientos y decisiones médicas deben permitir una resolución adecuada de los problemas de salud, con los mejores resultados posibles y el menor riesgo asociado.
• Debe ser brindada por profesionales capacitados, actualizados y éticamente comprometidos. La formación continua, la competencia técnica y el respeto por principios bioéticos son condiciones esenciales para asegurar la calidad del acto médico.
• Debe organizarse a través de procesos seguros, protocolizados y auditables. Los procedimientos deben estar diseñados para minimizar errores, garantizar la trazabilidad y promover la mejora continua.
• Debe sustentarse en una gestión eficiente y responsable de los recursos disponibles. Esto implica el uso racional de tecnologías, tiempo, infraestructura y talento humano, priorizando el valor asistencial sin comprometer la sostenibilidad.
• Debe centrarse en la persona como sujeto integral de derechos. La atención de calidad contempla no solo el diagnóstico y tratamiento, sino también el respeto por la dignidad, los valores, las creencias y las expectativas de cada individuo.

Este conjunto de principios define el estándar de calidad al que el Sanatorio San Carlos adhiere en todas sus acciones asistenciales, formativas y organizativas. Representa el horizonte hacia el cual se orientan sus políticas institucionales y el desarrollo de sus profesionales.

Misión

Brindar servicios de salud de excelencia a la comunidad de San Carlos de Bariloche, la región patagónica y a quienes visitan la ciudad, mediante una atención segura, efectiva, humanizada y basada en evidencia, con un enfoque centrado en las personas, su dignidad, su contexto y sus familias, sostenida por el trabajo interdisciplinario, la mejora continua y una gestión responsable de los recursos.

Visión

Ser reconocidos como una institución de referencia en la transformación del cuidado de la salud en la Patagonia, liderando un modelo de atención innovador, humano y sostenible. Integrar tecnología de vanguardia, conocimiento experto y compromiso profesional para generar experiencias que inspiren confianza, eleven los estándares del sistema sanitario y contribuyan a una cultura de bienestar duradero

ADN Institucional

Los valores que guían nuestras acciones reflejan lo que somos y en qué creemos. Son el fundamento ético, humano y profesional que atraviesa cada decisión, cada vínculo y cada paso hacia el futuro:

• Excelencia: Nos guía la aspiración constante a brindar lo mejor, superando estándares y buscando siempre un resultado de calidad clínica y humana.
• Seguridad: Actuamos con responsabilidad para garantizar entornos de atención confiables, reduciendo riesgos y priorizando el bienestar de cada persona.
• Integridad: Sostenemos una conducta ética, honesta y transparente. La confianza se construye desde la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos.
• Empatía: Entendemos la salud como una experiencia profundamente humana. Escuchamos, comprendemos y acompañamos con respeto y sensibilidad.
• Innovación: Nos mueve la curiosidad, el aprendizaje y la mejora constante. Adoptamos conocimientos y tecnologías que transforman positivamente la atención.
• Colaboración: Trabajamos juntos, entre disciplinas y con la comunidad, convencidos de que el cuidado más efectivo es también el más compartido.
• Desarrollo profesional: Valoramos el crecimiento de las personas y los equipos. La formación continua y la investigación son pilares de nuestro modo de actuar.

Compromiso social: Sentimos la responsabilidad de contribuir activamente al bienestar colectivo, con acciones sostenibles, equitativas y con impacto real.

Derechos de las familias

• Ser informadas de manera clara y oportuna sobre el estado de los pacientes, siempre que el paciente lo permita.
• Acceso a los profesionales para resolver dudas sobre los estudios o procesos.
• Participar en las decisiones relacionadas con el paciente, cuando este no pueda hacerlo.
• Ser tratadas con cortesía y respeto, reconociendo su rol en el cuidado y apoyo del paciente.

Responsabilidades del personal

• Garantizar el cumplimiento y la promoción activa de los derechos del paciente, en concordancia con la Política de Calidad y los valores institucionales.
  
• Asegurar una comunicación clara, veraz y comprensible con los pacientes y sus familias, respetando su autonomía y favoreciendo una atención centrada en la persona.
• Desempeñar sus funciones con profesionalismo, trato respetuoso y empatía, contribuyendo a entornos de atención seguros, confiables y humanizados.
  
• Informar y registrar, a través de los canales institucionales correspondientes, toda queja, incidente o evento relacionado con los derechos del paciente, colaborando con los procesos de análisis, gestión del riesgo y mejora continua.

Manejo de quejas

Todas las quejas y reclamos vinculados a la atención, los servicios o la experiencia del paciente son gestionados a través del Departamento de Calidad.
El Sanatorio cuenta con un sistema formal para su recepción, análisis y resolución, que garantiza un tratamiento confidencial, transparente y oportuno.
Los pacientes y sus familias pueden canalizar sus inquietudes escribiendo a calidad@ssancarlos.com.ar.
Cada manifestación es tomada como una oportunidad para mejorar nuestros procesos y fortalecer la calidad de la atención brindada.